Політика гарантії та повернення
Цей документ визначає правила, за якими здійснюється гарантія, обмін і повернення товарів, придбаних через наш вебсайт. Ми прагнемо забезпечити чесні, прозорі та комфортні умови для кожного покупця.
1. Загальні положення
1.1. Усі товари, представлені на сайті, проходять контроль якості перед відправленням покупцю.
1.2. Ми гарантуємо, що продукція відповідає опису, опублікованому на сторінці товару, та придатна для використання за призначенням.
1.3. Гарантійні умови поширюються лише на вироби, придбані безпосередньо через офіційні канали нашого сайту.
2. Гарантійні зобов’язання
2.1. Гарантійний термін на товари залежить від їхнього типу, матеріалу та особливостей виробу. Якщо окремий термін не зазначено, стандартна гарантія становить 14 календарних днів від дати отримання.
2.2. Гарантія покриває виробничі дефекти, приховані пошкодження або невідповідність заявленим характеристикам.
2.3. Гарантія не поширюється на:
- механічні пошкодження, отримані після передачі товару покупцю;
- сліди неправильного зберігання, використання чи догляду;
- природне старіння матеріалів (зміна кольору, мікроподряпини, потертості);
- пошкодження, спричинені вологою, перегрівом, побутовими засобами тощо.
3. Процедура повернення або обміну
3.1. Якщо товар не відповідає очікуванням або має дефект, покупець має право звернутися до нас протягом установленого гарантійного періоду.
3.2. Для ініціювання повернення необхідно:
- надіслати лист на contact@domikdekor.com із темою «Повернення»;
- вказати номер замовлення, дату покупки, контактні дані;
- описати проблему та додати фото або відео виробу і пакування.
3.3. Менеджер зв’яжеться з вами для уточнення деталей і подальших дій.
4. Умови для повернення товару
4.1. Товар підлягає поверненню або обміну, якщо:
- він не використовувався і зберіг товарний вигляд;
- присутні оригінальні бірки, ярлики, упаковка;
- є документ, що підтверджує покупку.
4.2. Після отримання та перевірки товару кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату.
4.3. Строк повернення коштів — до 10 робочих днів з моменту підтвердження прийому товару.
5. Обмін товару
5.1. Якщо потрібен інший виріб (модель, колір, розмір), можливий обмін, за умови наявності бажаної позиції на складі.
5.2. У разі відсутності аналогічного товару, можливе повне відшкодування вартості.
5.3. Витрати на зворотну доставку узгоджуються індивідуально та можуть покриватися стороною, з вини якої виникла необхідність повернення.
6. Дії при отриманні пошкодженого товару
6.1. Рекомендуємо перевіряти цілісність упаковки та стан товару безпосередньо у відділенні перевізника.
6.2. Якщо виявлено пошкодження або невідповідність, необхідно скласти акт огляду спільно з представником служби доставки.
6.3. Без належного акту перевізника ми не зможемо відшкодувати збитки, спричинені транспортуванням.
7. Відповідальність сторін
7.1. Продавець зобов’язується виконувати гарантійні зобов’язання у повному обсязі та своєчасно реагувати на звернення клієнтів.
7.2. Покупець, у свою чергу, зобов’язується дотримуватись правил експлуатації, зберігання та догляду за виробом.
7.3. У разі порушення цих умов гарантія може бути анульована.
8. Виняткові випадки
8.1. Якщо товар був виготовлений або замовлений індивідуально (за розмірами чи ескізом замовника), він не підлягає поверненню, окрім випадків виробничого браку.
8.2. Усі суперечливі ситуації вирішуються шляхом переговорів або згідно з чинним законодавством України.
9. Зміни до політики
9.1. Ми залишаємо за собою право оновлювати або змінювати цю Політику без попереднього повідомлення.
9.2. Актуальна версія документа завжди доступна на цій сторінці.
9.3. Продовження використання сайту означає згоду з оновленими умовами.
10. Контактна інформація
У разі виникнення питань щодо гарантії, повернення чи обміну — звертайтесь до нас:
📩 Email: contact@domikdekor.com
☎️ Телефон: +380 (44) 333-79-42
🕒 Графік роботи: пн–пт 09:00–19:00, сб 10:00–16:00