Умови повернення товару
Ця Політика визначає порядок повернення або обміну товарів, придбаних через наш вебсайт. Ми прагнемо забезпечити покупцям чесні, зрозумілі та комфортні умови, відповідно до чинного законодавства України.
1. Загальні положення
1.1. Повернення або обмін товару можливе у межах строків, передбачених законодавством, та згідно з вимогами цієї Політики.
1.2. Ми приймаємо товари до повернення протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо інше не передбачено індивідуальною гарантією або специфікою товару.
1.3. Повернення можливе лише за умови, що виріб не використовувався, зберіг товарний вигляд, комплектацію, оригінальне пакування і має документ, що підтверджує покупку.
2. Товари, що не підлягають поверненню
2.1. Не приймаються до повернення товари, які:
- виготовлені або замовлені індивідуально під клієнта (за розмірами, кольором, ескізом тощо);
- мають ознаки використання, пошкодження або забруднення;
- втратили товарний вигляд або маркування;
- належать до категорії декору ручної роботи, де допускаються незначні відмінності фактури чи кольору, що не є дефектом.
2.2. Не підлягають поверненню пошкоджені товари, якщо дефекти виникли через неправильне використання, зберігання або транспортування покупцем.
3. Процедура повернення
3.1. Щоб оформити повернення, необхідно:
- Надіслати запит на contact@domikdekor.com із темою «Повернення»;
- Вказати номер замовлення, дату покупки та короткий опис причини повернення;
- Додати фотографії товару (загальний вигляд, пакування, етикетки).
3.2. Менеджер перевірить заявку та повідомить інструкцію з відправлення товару на склад.
3.3. Після отримання і перевірки виробу ми підтверджуємо статус повернення.
4. Повернення коштів
4.1. Грошові кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату.
4.2. Термін повернення коштів — до 10 робочих днів після підтвердження прийняття товару.
4.3. У разі оплати банківською карткою — повернення здійснюється на ту саму карту, з якої відбувалася оплата.
4.4. Якщо товар був придбаний із використанням знижки, повертається фактично сплачена сума.
5. Витрати на доставку
5.1. Якщо повернення здійснюється через:
- дефект або помилку з нашого боку, усі транспортні витрати ми беремо на себе;
- інші причини (зміна думки, не підійшов колір тощо) — доставка здійснюється коштом покупця.
5.2. Усі витрати з пересилання не відшкодовуються у разі порушення умов повернення.
6. Обмін товару
6.1. Якщо ви бажаєте обміняти товар на інший, це можливо лише після повернення попереднього виробу та його перевірки.
6.2. Обмін здійснюється за наявності бажаної позиції на складі.
6.3. Якщо аналогічного товару немає — можливе повне відшкодування вартості.
7. Дії при отриманні пошкодженого товару
7.1. При отриманні замовлення в службі доставки уважно огляньте упаковку та виріб.
7.2. Якщо є пошкодження, складіть акт огляду з представником перевізника та зробіть фотофіксацію.
7.3. Надішліть акт і фото на contact@domikdekor.com — ми вирішимо питання в найкоротший термін.
8. Відповідальність сторін
8.1. Ми несемо відповідальність за якість і комплектність відправленого товару.
8.2. Покупець несе відповідальність за належне пакування виробу при зворотному відправленні, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
8.3. У разі порушення умов зберігання або експлуатації товару повернення може бути відхилене.
9. Зміни до Політики
9.1. Ми можемо змінювати або доповнювати ці Умови без попереднього повідомлення користувачів.
9.2. Актуальна редакція документа завжди доступна на цій сторінці.
9.3. Використання сайту або оформлення замовлення означає згоду з поточною версією Політики повернення.
10. Контактна інформація
З усіх питань щодо повернення або обміну звертайтеся:
📩 Email: contact@domikdekor.com
☎️ Телефон: +380 (44) 333-79-42
🕒 Графік: пн–пт 09:00–19:00, сб 10:00–16:00